Política de Envíos – AUREO

En AUREO, trabajamos para que tus perfumes y lociones lleguen de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un período de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Una vez tu pedido sea enviado, recibirás una notificación con la información de seguimiento correspondiente.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o región de destino:

  • 📦 Envíos nacionales: entre 2 y 5 días hábiles.
  • 🚚 Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos adicionales de entrega.

Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por:

  • Alta demanda.
  • Condiciones climáticas.
  • Retrasos logísticos de la transportadora.
  • Temporadas promocionales o festivas.

Costos de envío

  • El envió es totalmente gratis

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía o enlace de seguimiento para consultar el estado de tu envío en tiempo real.

Si tienes inconvenientes con el seguimiento, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención dando clic en nuestro botón flotante de wpp

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar la compra, incluyendo:

  • Nombre completo.
  • Dirección exacta.
  • Ciudad y departamento.
  • Número de contacto.

AUREO no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Pedidos dañados o incompletos

Si tu pedido llega dañado, abierto o incompleto, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, enviando:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del paquete y del producto.
  • Descripción del inconveniente.

Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución lo antes posible.

Intentos de entrega fallidos

Si la transportadora no logra entregar el pedido por:

  • Ausencia del cliente.
  • Dirección incorrecta.
  • Falta de respuesta.

El paquete podrá ser retornado a nuestras instalaciones. En estos casos, el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para el reenvío del pedido.

Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos a nivel nacional. La disponibilidad puede variar según la cobertura de las empresas transportadoras.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo electrónico: caminosyfragancias@gmail.com
📱 WhatsApp: 3117422154
🕒 Horario de atención: Lunes a domingo de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.