Política de Reembolso y Devoluciones – AUREO
En AUREO, nos esforzamos por ofrecer perfumes y lociones de alta calidad para brindarte la mejor experiencia. Debido a la naturaleza de nuestros productos, manejamos nuestras políticas de cambios y devoluciones bajo condiciones específicas para garantizar la seguridad, higiene y autenticidad de cada artículo.
Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido, únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado.
- Recibiste un producto incorrecto.
- El artículo presenta defectos de fábrica.
- El pedido llegó incompleto.
Para solicitar una devolución o cambio, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su empaque original y sellos de seguridad.
- Conservar la caja y accesorios originales.
- Presentar evidencia fotográfica del inconveniente.
Productos que NO aplican para devolución
Por razones de higiene y seguridad, en AUREO no aceptamos devoluciones de:
- Perfumes o lociones abiertos o usados.
- Productos sin su empaque original.
- Artículos manipulados o alterados.
- Productos en promoción o liquidación.
Reembolsos
Una vez recibamos y evaluemos el producto, notificaremos el estado de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado:
- El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega golpeado, roto o con fugas, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo enviando:
- Número de pedido.
- Fotos del producto y del empaque.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución lo antes posible.
Cancelación de pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser despachados. Una vez enviados, deberán seguir el proceso normal de devolución según las condiciones anteriormente descritas.
Contacto
Si necesitas ayuda con un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Correo electrónico: caminosyfragancias@gmail.com
📱 WhatsApp: 3117422154
🕒 Horario de atención: Lunes a domingo de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.